Política de Devolución

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Los reemplazos serán ofrecidos si los productos cumplen con los siguientes criterios: defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada.
Nota: Revital-On no se hace responsable de paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Asegúrate de ingresar correctamente toda la información de envío antes de realizar el pedido para evitar pérdidas o contratiempos. Si has ingresado una dirección incorrecta, contacta con nosotros de inmediato para corregir el error.
Revital-On no se hace responsable de paquetes perdidos o mal enviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto al remitente, la responsabilidad recae en la empresa de transporte.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén, podemos reenviarlo, pero esto conlleva un costo adicional. El costo de la devolución incluye el envío original y el retorno, por un total de 30,000 COP (15,000 COP por cada trayecto).

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Envía un correo electrónico o mensaje a nuestras líneas de atención en Facebook dentro de ese período.
No aceptamos cancelaciones fuera del período de 24 horas.
Los reembolsos por cancelación se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas.

Si deseas un reemplazo o reembolso, envía un correo electrónico con una imagen del artículo mostrando su etiqueta de tamaño y el empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nuestro equipo inspeccionará las fotos antes de emitir un reemplazo o reembolso.
Revital-On se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Si no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si después de revisar tu cuenta aún no has recibido el reembolso, contáctanos.

Si el cliente selecciona la talla correcta pero desea cambiarla, el cliente debe asumir el costo de la devolución.
Si enviamos una talla incorrecta, nosotros cubrimos los gastos de devolución.

El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales. Debes presentar la factura de compra.
Tienes 3 días hábiles para devolver el producto después de comunicar tu inconformidad. Si no se devuelve dentro de ese plazo, no se aceptará el cambio.
Revital-On tiene un máximo de 15 días hábiles para procesar la garantía después de recibir el producto.

Revital-On no realiza cambios por cuestiones de higiene y seguridad para productos de aseo personal como afeitadoras o cortadoras de pelo.
Recomendamos consultar videotutoriales sobre el uso correcto de los productos antes de iniciar una devolución.

Categoría	Productos	¿Tiene devolución?	Garantía (Tiempo)
Artículos para mascotas	Accesorios, artículos, juguetes	Sí, siempre que estén sin usar	Según política de la tienda
Productos para adultos	Todos los productos	No	No aplicable
Bebés	Todos los productos	Sí, siempre que estén en su empaque original	Según política de la tienda
Hogar y muebles	Cuidado del hogar	Sí, siempre que estén en su empaque original	Según política de la tienda
Ropa y accesorios	Todos los productos	Sí, sin usar y con etiqueta original	Según política de la tienda
Herramientas	Todos los productos	Sí, siempre que estén sin usar	Según política de la tienda
Belleza y cuidado personal	Depilación, higiene personal, maquillaje, etc.	No, salvo que esté en su empaque original	Según política de la tienda

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