Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Actualización de Tiempo de Envío

  • Tiempo de procesamiento y seguimiento:
    El tiempo de procesamiento para la mayoría de los productos es de 1 a 3 días. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada para estar al tanto del estado de tu pedido.

  • Embalaje de envío:
    Es posible que algunos artículos del mismo pedido se envíen en paquetes separados debido a razones logísticas. Si no recibes todos los artículos al mismo tiempo, no te preocupes, llegarán en diferentes envíos.

Políticas de Reembolso y Reemplazo

  • No aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:
    • Artículos defectuosos o dañados: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
    • Paquetes perdidos en tránsito.
    No ofrecemos reembolsos o cambios si el cliente simplemente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Cancelaciones

  • Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, solo se ofrecerá un reembolso parcial, ya que el proceso de envío ya habrá comenzado.

Preguntas Comunes

  • Pedí varios artículos pero solo he recibido uno, ¿por qué?
    Debido a que tenemos múltiples bodegas, tus artículos pueden enviarse por separado. Recibirás todos los productos en diferentes entregas.

  • No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino, ¿qué hago?
    Algunos productos gratuitos están limitados a uno por cliente. Si ves este mensaje, revisa tu carrito. Si quieres pedir más de un producto gratuito, deberás hacer otro pedido por separado.

  • ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
    Puedes escribirnos a solucioneslatamlamcas@gmail.com o enviarnos un mensaje directo a nuestra página de Facebook, donde te responderemos lo antes posible.

Formas de Pago

  • Implementamos el pago contra entrega, donde pagas en efectivo al recibir tu pedido. Este método garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de realizar el pago.

Rastreo y Seguimiento de Paquetes

  • Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde cualquier dispositivo. Si tienes dudas, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

Costo de Envío

  • Ofrecemos dos opciones de envío:
    • Envío regular.
    • Envío express: Incluye seguimiento de primera clase y seguro por un costo adicional de 5,000 COP.

Recepción de Pedidos

  • Hacemos envíos a todo Colombia. Asegúrate de proporcionar la dirección correcta al realizar tu compra.

Tiempo de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Asegúrate de revisar tu información antes de finalizar el pedido para evitar contratiempos.

Productos Dañados o Defectuosos

  • Si tu producto llega en mal estado, contáctanos de inmediato con fotografías claras del daño. Te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso según tu preferencia.

Cancelación y Cambios de Pedido

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Si deseas cambiar tu producto, lamentablemente no realizamos cambios. Puedes cancelar el pedido y hacer una nueva orden.

No Recibí el Correo de Confirmación

  • Si no has recibido el correo o SMS de confirmación, asegúrate de que el correo electrónico o número de teléfono ingresado sea correcto. Verifica la bandeja de spam.

Devoluciones y Reembolsos

  • Puedes solicitar una devolución si el producto no cumple con las características solicitadas. La devolución del dinero dependerá de si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido. Algunos productos pueden no ser aptos para devolución.

Política de Reembolsos

  • Los reembolsos están sujetos a la forma de pago utilizada y pueden tardar en procesarse. Si no estás conforme con el producto, te devolveremos el 70% del valor, reteniendo el 30% por los costos operativos de empaque y transporte.

Estatuto del Consumidor

  • Tienes derecho a recibir información veraz y completa sobre los productos, así como a ejercer tus derechos como consumidor de manera justa y oportuna.

Esta estructura hace que las preguntas frecuentes sean más fáciles de leer y comprender.